Leer effectief omgaan met ongewenst gedrag en agressie
Wil je jouw medewerkers goed voorbereiden op situaties met ongewenst gedrag of agressie? Deze training helpt hen om adequaat te reageren, conflicten te de-escaleren en de veiligheid op de werkvloer te vergroten. Of het nu gaat om verbale intimidatie, fysieke confrontaties of emotionele spanning, met de juiste kennis en vaardigheden blijven medewerkers rustig en professioneel handelen.
Waarom deze training volgen?
In de horeca, zorg en dienstverlening komen ongewenst gedrag en agressie vaker voor dan je denkt. Goed voorbereid personeel kan het verschil maken tussen escalatie en rust. Tijdens deze training leren deelnemers:
- Ongewenst gedrag en agressie vroegtijdig herkennen;
- Grenzen aangeven en professioneel communiceren;
- De-escalatietechnieken toepassen in lastige situaties;
- Rust en veiligheid behouden, voor zichzelf én voor de gast of klant.
- Resultaat: meer zelfvertrouwen, veiligheid en een prettige werksfeer voor iedereen
Meld je aan