FOOD | WINE | HOSPITALITY
Wil je de gastbeleving verbeteren én de gemiddelde besteding per gast verhogen? Tijdens de praktijkgerichte SVH Hospitality Training leert jouw team gasten beter begrijpen, professioneel adviseren en elk contactmoment optimaal benutten.
De training combineert gastvrijheid, klantgerichtheid en teambuilding met praktische verkoop- en gesprekstechnieken. Zo werkt jouw team samen aan betere service, hogere gasttevredenheid en een gastbeleving die bijblijft.
20% ledenkorting
via De Horecabond
Incompany
offerte op maat
1 lesdag
Min. 12 deelnemers
2 talen
Nederlands of Engels
Tijdens deze praktijkgerichte Hospitality Training voor de horeca leert jouw team hoe gastvrijheid, communicatie en klantgericht werken bijdragen aan een betere gastbeleving. Medewerkers krijgen concrete technieken aangereikt voor professioneel gastheerschap, adviseren en upselling in de horeca, die direct op de werkvloer kunnen worden toegepast.
Medewerkers leren bewuster communiceren met gasten en ontdekken welke invloed hun manier van communiceren heeft op de totale gastbeleving.
Het team leert hoe gasten professioneel kunnen worden geadviseerd en hoe verkoopkansen op een gastvrije manier kunnen worden benut.
Medewerkers leren de juiste vragen stellen om wensen en verwachtingen van gasten beter te achterhalen.
Het team leert bewuste en onbewuste behoeften herkennen en hier tijdens het contact op een passende manier op inspelen.
Medewerkers ontdekken welke invloed houding, uitstraling en lichaamstaal hebben op het contact met gasten.
Het team leert hoe ieder contactmoment kan worden gebruikt om een positieve indruk te maken, extra service te bieden en gasten zich welkom te laten voelen.
De SVH Hospitality Training is bedoeld voor horecabedrijven die hun team sterker willen maken in gastvrijheid, service en klantgericht werken. De training wordt incompany gegeven en is geschikt voor volledige teams, zodat iedereen vanuit dezelfde visie op gastheerschap en gastbeleving gaat werken.
Deze hospitality training voor de horeca is onder andere geschikt voor:
Door de training met het hele team te volgen, ontstaat meer samenhang in de manier waarop gasten worden ontvangen, geadviseerd en bediend. Zo wordt gastvrijheid niet alleen iets van individuele medewerkers, maar onderdeel van de dagelijkse werkwijze van het hele bedrijf.
De SVH Hospitality Training is een interactieve incompany training die wordt afgestemd op jouw organisatie, team en gasten. Tijdens de trainingsdag gaat jouw team actief aan de slag met herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk, zodat de geleerde technieken direct toepasbaar zijn op de werkvloer.
De training combineert gastvrijheid, klantgerichtheid, communicatie en service. Medewerkers oefenen samen hoe zij gasten beter kunnen ontvangen, adviseren en bedienen en hoe ieder contactmoment kan bijdragen aan een sterkere gastbeleving.
SVH ERKEND | 92% SLAGINGSPERCENTAGE
Geef jouw team praktische vaardigheden om gastvrijheid en klantgerichtheid te verbeteren. Tijdens de SVH Hospitality Training leren medewerkers gasten beter begrijpen, professioneel adviseren en kansen voor extra service en upselling in de horeca op een natuurlijke manier benutten.
Zo werk je met het hele team aan een betere gastbeleving, hogere gasttevredenheid en een service die gasten onthouden.
20% ledenkorting
via De Horecabond
Incompany
Offerte op maat
1 lesdag
Min. 12 deelnemers
Twee taalkeuzes
Nederlands of Engels
SVH ERKEND | 92% SLAGINGSPERCENTAGE
20% ledenkorting
via De Horecabond
Incompany
Offerte op maat
1 lesdag
Min. 12 deelnemers
Twee taalkeuzes
Nederlands of Engels
Geef jouw team praktische vaardigheden om gastvrijheid en klantgerichtheid te verbeteren. Tijdens de SVH Hospitality Training leren medewerkers gasten beter begrijpen, professioneel adviseren en kansen voor extra service en upselling in de horeca op een natuurlijke manier benutten.
Zo werk je met het hele team aan een betere gastbeleving, hogere gasttevredenheid en een service die gasten onthouden.
SVH ERKEND | 92% SLAGINGSPERCENTAGE
In een hospitality training leert je team hoe het gasten ontvangt, adviseert en bedient, zodat ze zich welkom voelen en meer besteden. De SVH Hospitality Training combineert gastvrijheid, klantgerichtheid, communicatie en verkooptechnieken in één praktijkdag.
De hospitality training is bedoeld voor complete teams van restaurants, cafés, hotels, strandpaviljoens en terrassen. Omdat het hele team meedoet, werkt iedereen daarna vanuit dezelfde visie op gastvrijheid en service.
Ja. De SVH Hospitality Training is een incompany training: de trainer komt naar jouw bedrijf en stemt de inhoud af op jullie gasten, team en doelen.
De hospitality training duurt één dag en is er voor groepen vanaf 12 deelnemers. De training wordt in het Nederlands of in het Engels gegeven.
Voor de hospitality training ontvang je een offerte op maat, afgestemd op de grootte van je team en je wensen. Leden van De Horecabond krijgen 20% korting en de training is vrijgesteld van btw.
Met een gastvrijheidstraining leert je team de wensen van gasten sneller herkennen, beter adviseren en verkoopkansen op een gastvrije manier benutten. Dat zorgt voor een betere gastbeleving en een hogere besteding per gast.
Ja, deelnemers ontvangen het Certificaat Hospitality. Er is geen examen: de training draait om praktijkvaardigheden en teamontwikkeling.
Ja. De terrastraining is een variant met extra aandacht voor gastcontact, snelheid, service tijdens drukte en upselling op het terras.
Gastvrijheid is hoe welkom een gast zich voelt. Gastgerichtheid is wat je team doet om op de wensen van die gast in te spelen. In de training komen beide aan bod. Meer lezen? Bekijk ons blog.
Ja, de hospitality training is ook geschikt buiten de horeca. Gastvrijheid draait om empathie, communicatie en oplossingsgericht werken, en dat telt in elke sector met klantcontact. In de zorg leert je team bijvoorbeeld door de ogen van patiënt en familie te kijken en rustig om te gaan met emoties of frustratie, aan de balie of aan het bed.
SVH ERKEND | 92% SLAGINGSPERCENTAGE
SVH staat voor: Stichting Vakbekwaamheid Hospitality.
SVH heeft als kerndoel het vergroten van de vakbekwaamheid in de horeca. Samen met partners uit het horecaonderwijs en bedrijfsleven ontwikkelt SVH (digitale) leermiddelen en lesmethodes voor het (mbo-)onderwijs, opleiders en ondernemers. SVH waarborgt kennis door het afnemen van examens en geeft inzicht in het opleidingsaanbod voor de horeca. Zo leveren zij een bijdrage aan de aansluiting van het horecaonderwijs op het bedrijfsleven, dragen we bij aan vernieuwing en vergroten wij de vakbekwaamheid in de branche. www.svh.nl
SVH is een onafhankelijke organisatie en hecht veel waarde aan transparantie en betrouwbaarheid. Daarom hebben zij de Stichting Examenkamer gevraagd extern toezicht te houden op alle examens van SVH.
De Stichting Examenkamer is een onafhankelijke instelling die toezicht houdt op beroepskwalificerende en/of functiegerichte examens. De Examenkamer heeft verschillende audits uitgevoerd en geconstateerd dat de SVH examens voldoen aan de gestelde eisen.
Zo zorgen wij ervoor dat de kwaliteit van jouw SVH certificaten en diploma’s extra wordt gewaarborgd.
Nee, deze training is gericht op praktijkvaardigheden en teamontwikkeling.
Veel bedrijven boeken deze training als opleidings- of trainingskosten. Voor specifieke fiscale vragen kun je het beste contact opnemen met je boekhouder of accountant.
Kijk voor de actuele regels rondom aftrek van studiekosten op www.belastingdienst.nl
Ja, de training kan worden georganiseerd voor teams binnen één bedrijf of locatie.
Heb je een klacht?
Heb je een klacht over onze dienstverlening , dan leg je deze voor aan directie van de WTOL Academy BV. Wij doen onze uiterste best om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Zie ook onze algemenen voorwaarden
Omschrijving van jouw klacht
Geef in de brief of per mail duidelijk aan wat de klacht is en/of waarom je niet tevreden bent met de oplossing. Vermeld altijd je persoonlijke gegevens en rekeningnummer. Je brief kun je sturen naar: Klik hier
Reactie binnen 6 weken
De directie van de WTOL Academy BV streeft ernaar zo snel mogelijk schriftelijk te reageren. Je ontvangt uiterlijk binnen 6 weken een reactie.
Niet eens met antwoord directie
Ben je het niet eens met de reactie van de directie? Dan kun je je wenden tot de rechter. In bepaalde gevallen kun je je wenden tot de geschillencommissie.
Uitspraak bindend
De uitspraak van de Geschillencommissie voor jou en voor de WTOL Academy BV is bindend. De Geschillencommissie brengt voor behandeling van een geschil kosten in rekening. Voor meer informatie neemt je contact op met de Geschillencommissie.
Laat hier je gegevens achter en we nemen binnen één werkdag contact met jou op.
Je kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen. We zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur. We staan je graag te woord.
Opleidingen
Van SVH Wijn 1 tot vinoloog
Sociale hygiëne, leermeester, barista
In je eigen tempo, met e-learning
Training op je eigen locatie
Meer
SVH
Wijnlanden
Nascholing
Courses
From SVH Wine 1 to Vinologist
Social hygiene, hospitality mentor, barista
At your own pace, with e-learning
Training at your own location
More
SVH
Wine regions
Continuing education
